Klantactiviteit module
Inactieve klanten heractiveren? Actieve klanten identificeren?
De Customer Activity module legt per klant vast wanneer deze voor het laatst een bepaalde activiteit heeft vertoond (denk aan wanneer een klant voor het laatst een e-mail heeft geopend of wanneer een klant voor het laatst in een mail geklikt heeft). Deze data wordt vastgelegd, waardoor je deze kan gebruiken in profielen om mee te segmenteren.
Installatie
Via de Store kan je heel gemakkelijk de Klantactiviteit app installeren:
Wanneer je akkoord bent met de kosten kan je via de pop-up op 'Installeren' klikken. Zie je de 'Installeren' knop niet rechtsonder? Dan heb je mogelijk niet de rechten om een app te installeren. Neem in dit contact op met de administrator van de portal om hem te installeren, of de rechten hiervoor te verkrijgen.
Facturatie
De laatste stap zijn de gebruikelijke facturatie instellingen. De kosten voor deze module zijn eenmalig. Wanneer een PO-nummer noodzakelijk is voor de facturatie dan kan deze hier ingevuld worden.
Activiteit tab bij klanten
Zodra de installatie van de app gereed is zal er in het CRM gedeelte op klantniveau een extra tab beschikbaar zijn genaamd 'Activiteit (Customer activity)'. In deze tab zal de data gevuld worden van de verschillende activiteiten. Het is ook mogelijk om de historische data te vullen. Neem hiervoor contact met ons via tpm@deployteq.com
Profiel conditie
Tevens zal er een extra conditie beschikbaar zijn in de categorie Complex met de naam 'Klantactiviteit' om (in)actieve gebruikers te selecteren.
Deze extra conditie kan je gebruiken bij het opmaken van je profiel. Door middel van de 3 dropdown opties is het zeer eenvoudig om bijvoorbeeld een profiel te maken van iedereen die voor een bepaalde datum voor het laatst een e-mail heeft geopend en niet meer dan 10 e-mails heeft ontvangen.
Klanten export
De gegevens van de klantactiviteiten kunnen worden geëxporteerd per klant
Beschikbare activiteiten
Activiteit | Omschrijving |
|---|---|
| Laatste e-mail contactdatum | De datum waarop er op het laatst een e-mail naar de klant is verstuurd |
| Laatste opendatum | De datum waarop de klant voor het laatst een e-mail geopend heeft. Onder het openen van e-mails wordt verstaan het ophalen/laden van de afbeeldingen die in de mail staan, of het klikken op een link in de mail. |
| Laatste klikdatum | De datum waarop de klant voor het laatst geklikt heeft in een e-mail. Dit geldt niet voor "mailto" links, aangezien deze niet gemeten kunnen worden |
| Laatste bouncedatum | De datum waarop er voor het laatst een bounce is opgetreden bij de klant |
| Laatste bouncecategorie | Geeft aan of de laatste bounce een softbounce of hardbounce was |
Laatste conversiedatum | De datum dat er voor het laatst een conversie heeft plaatsgevonden |
Totaal aantal mails/verzendingen | Het totaal aantal e-mails/verzendingen die de klant ontvangen heeft |
Totaal aantal opens | Het totaal aantal keer dat de klant een e-mail heeft geopend |
Totaal aantal kliks | Het totaal aantal keer dat de klant in een e-mail heeft geklikt |
Vragen of opmerkingen
Heb je na het lezen van deze handleiding nog vragen op opmerkingen over de Klantactiviteit module, neem dan contact met ons op via support@deployteq.com