Via CloseAlert krijg je waardevolle feedback terug van je klanten op je mails of je service. Deze feedback wordt verzameld en geanalyseerd in CloseAlert, maar via de Deployteq Store kan je nu ook de responses terugkrijgen in Deployteq. Heeft iemand een negatieve review gegeven, dan kan je deze klant even uitsluiten van de normale nieuwsbrief en op een andere manier benaderen. Is iemand juist heel enthousiast, dan kan je die klant ook een keer verrassen met een leuke campagne. Tijd dus om de koppeling tussen Deployteq en Close Alert in te zetten.

Installatie

Via de Deployteq Store kan je gemakkelijk de CloseAlert App installeren. Je vindt de app onder integraties in de Deployteq Store:

Wanneer je akkoord bent met de kosten kan je via de pop-up op 'Installeren' klikken. Zie je de 'Installeren' knop niet rechtsonder? Dan heb je mogelijk niet de rechten om een app te installeren. In dit geval neem contact op met de administrator van de portal om hem te installeren, of de rechten hiervoor te verkrijgen. 

Gegevens CloseAlert

Om de koppeling tot stand te brengen vragen we in de eerste stap een aantal gegevens van CloseAlert. Hier leggen we uit waar je deze kan vinden;

Project

Allereerst hebben we jullie projectnaam bij CloseAlert nodig. Deze kan je vinden in de URL, wanneer je inlogt in jullie CloseAlert omgeving. Deze kan je, inclusief alle leestekens, overnemen naar de Deployteq Store installatie.

API-Token

Als tweede hebben we een token nodig waarmee we kunnen verbinden met CloseAlert. Deze kan je aanmaken in de instellingen in CloseAlert. Ga rechtsboven naar het tandwieltje en kies vervolgens aan de linkerkant 'API access' in het menu. 

Maak een nieuwe token aan. Hierbij zet je de geldigheid op 0 voor oneindige toegang. Wanneer je wel een geldigheid wilt toevoegen voor deze koppeling, houd er dan rekening mee dat de koppeling niet meer werkt nadat de token is verlopen en je de instellingen van de app tegen die tijd moet wijzigen. Kopieer de token direct naar Deployteq, aangezien je deze niet meer kan inzien daarna.

In het overzicht van tokens kan je, kommagescheiden, IP adressen toevoegen die toegang hebben tot de API van jullie omgeving. Voor deze IP whitelisting zal 52.29.126.136 moeten worden toegevoegd om Deployteq toegang te geven tot de token. 

Datamodel

De data die we binnenkrijgen over de formulieren en hun reviews, slaan we op in het Deployteq datamodel. Met de tweede stap in deze app installeer je het datamodel die we al voor je hebben opgezet. De structuur komt bij je huidige datamodel te staan en doet niets met de al bestaande tabellen. 

Een klant kan één of meerdere formulieren hebben en op dat formulier kunnen één of meerdere vragen zijn beantwoord. Hiermee kan je straks profielen maken om mensen te selecteren of uit te sluiten. 

Facturatie

De laatste stap zijn de gebruikelijke facturatie-instellingen. Ga je deze app maar voor een korte tijd gebruiken, kies dan voor maandelijks. Zodra je de app verwijderd, zal ook de maandelijkse factuur stoppen. Ga je hem wel langer gebruiken, dan krijg je eenmalig, vooraf de factuur voor het hele jaar. Wanneer hier een PO-nummer voor nodig is, kan je deze toevoegen aan de instellingen. 

Wannneer je dit hebt ingesteld, ben je klaar en kan je de reviews laten binnenstromen. Elk uur worden deze binnengehaald, dus het kan soms even duren voor de eerste reviews in de logs te vinden zijn. 

Logs en datamapping

Net als bij andere apps heb je hier weer de mogelijkheid om de velden die we al voor je gekoppeld hebben in te kijken en eventueel aan te passen. Ga naar 'Pas de datamappings aan' en zie dat we alle standaard velden voor CloseAlert weer gekoppeld hebben:

Alleen het e-mailadres is gekoppeld aan de klant, alle overige velden zijn gemaakt in het nieuwe datamodel. Hoe je dit kan aanpassen, kan je vinden onder datamappings in deze handleiding.

In de logs zie je elk uur een call voorbij komen met de antwoorden die we binnen hebben gehaald. Het kan zijn dat dit er anders uitziet dan je van andere apps gewend bent, we halen namelijk meerdere klanten tegelijk op, en je zal dus, kommagescheiden, de verschillende klanten zien die we hebben opgeslagen met hun feedback. Wat je allemaal verder in de logs kan, staat ook weer beschreven in de algemene beschrijving van de logs. 

Profielen

Je wilt natuurlijk de data die we binnenhalen van CloseAlert gebruiken in je profielen. Dit is het makkelijkst als je cijfers aan je antwoorden koppelt om te kijken of iemand extreem positief of (helaas) extreem negatief is. 

Voorbeeld;

Je hebt 1 formulier waar je de algemene score binnenhaalt van jouw bedrijf. Dit heeft een score van 1 tot 5, waarbij 1 negatief is en 5 positief. Eerst selecteer je iedereen van de afgelopen 10 dagen. Vervolgens selecteer je het formulier waar je dit cijfer uitvraagt. Vaak zijn er meerdere antwoorden binnen dat formulier, dus kies degene die dit antwoord heeft en selecteer de score die je wilt, dus = 1 of < 3 als je 1 en 2 wilt selecteren. 

Dat komt er dan ongeveer zo uit te zien:

Heb je zelf mooie voorbeelden die je wilt delen? Laat het ons weten via tpm@deployteq.com